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一般的询问常见问题
我可以修改命令吗?
如果我们能帮忙,我们当然很乐意——但请确保我们至少提前2天通知。这让我们有时间通知所有团队,您的订单已经修改,而不会太过扰乱流程!请致电0203 601 5464,准备好您的订单号或邮编。或者,您可以给我们发邮件- info@formanandfield.com
我如何更改交货日期?
请致电0203 601 5464,准备好您的订单号或邮政编码。或者,您可以通过电子邮件发送给我们- info@formanandfield.com。请注意,我们目前需要至少2天的通知来适应这一点。
我的订单截止日期是什么时候?
我们目前的交货时间是2个工作日。这给了我们足够的时间来准备我们的产品和通知我们的供应商。我们的下一个可用的交货日期将通过我们的网站进行选择,但是,如果您需要更快的,请致电我们,我们将看看我们是否可以帮助。
我的订单什么时候付款?
我们将在下单时收取货款。
如何修改我的个人资料、派递地址或帐单地址?
请致电02036 015464,准备好您的订单号或邮编。或者,您可以给我们发电子邮件- info@formanandfield.com -理想情况下,尽可能多地通知我们。如果您的订单已经准备发送,我们可能无法更新送货地址。
我在哪里可以找到我以前的订单?
由于我们的网站升级,订单在6/8/20之前将无法在网上看到。请用电子邮件告诉我们您的邮政编码,我们将很高兴通过电子邮件发送您以前的订单。
如何更新订单的送货指示?
请致电02036 015464或发邮件至info@formanandfield.com,我们将尽我们所能。
我是否可以取消已处理的快递?
我们所有的订单都是手工下单的,这意味着我们在处理订单时的时间表非常紧凑。由于这个原因,如果我们已经开始处理您的发货订单,不幸的是无法取消。如需了解更多信息,请致电0203 601 5464。
我如何推荐朋友或家人?
我们已经在我们的网站上设立了“推荐朋友”的部分,他们不仅可以在第一次订购时打九折,下次订购时也可以打九折!点击这里开始这个过程,如果您有任何问题,请致电0203 601 5464。
我可以要求修改产品或洗衣篮吗?
请致电0203 601 5464 -我们不能承诺任何修改,但我们总是尽我们所能。
运费是多少?
我们对全国工作日(周二至周五)的送货收取9.95英镑的固定费用。周六送货要加收3英镑。不幸的是,由于快递限制,海峡群岛、NI和苏格兰的一些偏远地区将额外增加10英镑的运费。
你们什么时候送货?
我们的送货时间是星期二至星期六,在公众假期会有轻微的变化。
我可以选择交货时间吗?
不幸的是,我们还不能提供每小时的时段。但是,我们要求我们的快递员将您的包裹留在安全的地方,以防无法联系到您。如果您需要更多关于您的发货信息,请在当天联系我们,我们可以代表您打电话给快递员,询问您可能需要的任何信息。
我的包裹会和谁一起递送?我怎样才能追踪它?
我们90%的包裹都是用DHL快递的。如果您在下单时能够提供电子邮件地址,您将收到自动跟踪的详细信息。如果这是不可能的,请在发货的早上打电话给我们,我们可以为您跟踪这一点。送货到伦敦地区很可能是由我们自己的私人司机,我们会在您送货前的晚上发邮件给您确认。不幸的是,您无法跟踪这个信息,但如果您需要更精确的时间,请在发货当天给我们打电话,我们会尽我们所能为您找到这个信息。
我必须回家才能收到快递吗?
如果我们的快递员找不到您,请把包裹放在安全的地方。这意味着它将您可爱的包裹被送回送货站另一个晚上的机会降到最低!这些包裹不需要签名,所以你可以随意来去。
食品是怎样包装的?食物是如何保持凉爽和新鲜的?
我们的盒子是很好的绝缘和装满冰袋以保持温度控制。冰袋在您订购的货物运送途中可能会融化;然而,我们每周测试我们的盒子温度,以确保最小冷却时间不变。箱子可以站立运输3天,我们经常运输到苏格兰高地,有时甚至更远的地方!如果您有任何问题,请在收到您的盒子后打电话给我们,我们可以好好谈谈。
我如何储存或烹饪这些食物?它们能保存多久?
所有的储存、烹饪和保质期说明都可以在我们的网站上找到。每个项目也应该有一个使用贴纸-请致电0203 601 5464,如果您无法找到这一点,我们将很乐意协助。
我的冰袋融化了,我该怎么办?
冰袋经常会在运输过程中融化,这是设计的,不是错误的!绝缘包装,以及慢慢融化的冰袋,将有助于保持物品在途中的凉爽。只要食物在收到的时候还是相对凉爽的,你点的菜就应该是完美和美味的。
我对我收到的东西不满意,你能帮忙吗?
如果您有任何不满意的地方,请致电0203 601 5464或发邮件至info@formanandfield.com,以便我们讨论。如果您的物品损坏或不符合标准,请不要扔掉这些,直到您与我们的客户服务团队的人交谈。
在英国有什么地方你不送货的吗?
我们会尽我们最大的努力把食物送到所有的地址,如果你愿意,我们甚至可以把食物送到国外!请致电0203 601 5464查询更多信息。
我可以要求礼品包装吗?
虽然我们不提供礼品包装这样,请放心每一个单一的包装是手工包装的最高标准。我们向您保证您的礼物将是精美的和礼物的价值!
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访问美国
位于伦敦东部的哈克尼维克;就在伦敦奥林匹克体育场对面的桥上。
请注意,我们现在不对参观者开放。如果您有点击提货订单,您可以在这里找到我们:
福尔曼&菲尔德
H.福尔曼父子公司
鱼岛士道
伦敦E3 2NT
联合王国